Vapaa kilpailu on positiivinen asia – jos säännöistä pidetään kiinni. Sähkönmyynnin vapautuminen on kuitenkin tuonut markkinoille yrityksiä, joiden kyseenalaiset toimintatavat ovat aiheuttaneet kuluttajille harmaita hiuksia.  Kuluttajaviraston lakimies Jukka Kaakkola kehottaa varovaisuuteen kovin edullisten sähkösopimustarjousten suhteen. 

Joidenkin tele- tai kauppakeskusmyyntiä hyödyntävien sähkönmyyntiyhtiöiden toimintatavat poikkeavat alalla yleisesti sovituista säännöistä, mikä on johtanut lukuisiin yhteydenottoihin perinteisille sähköyhtiöille ja kuluttajaneuvontaan.
Asiakas on monessa tapauksessa tuntenut tulleensa petetyksi: hinnat eivät ole olleet sovitun kaltaiset, asiakaspalveluun ei saada yhteyttä, asiakkaan pyytämä tarjous on matkalla muuttunut jo voimassa olevaksi sopimukseksi, ja niin edelleen.
– Jos tarjottu sähkönhinta kuulostaa liian hyvältä, se tuskin on totta, sillä sähkönmyynnin hintojen liikkumavara on lopulta melko pieni. Tällaista villin lännen meininkiä ei voida pitkään katsella, asiaan perehtynyt Kuluttajaviraston lakimies
Jukka Kaakkola muistuttaa.

Kuluttajaviraston kanta on se, että esimerkiksi puhelinmyynti ei sinänsä ole ongelma, jos kuluttaja on osannut valmistautua myyntitilanteeseen. – Soittajalta kannattaa kysellä tarkentavia kysymyksiä yhtiöstä, asiakaspalvelun tasosta, halvan
hinnan perusteista, sähkön tuotantotavoista ja laskutuksesta. Myös hintavertailu kannattaa tehdä, jotta tietää, mistä puhutaan. On myös hyvä varmistaa, puhuuko myyjä määräaikaisesta vai toistaiseksi voimassaolevasta sopimuksesta,
sillä se vaikuttaa hintaan oleellisesti ja saattaa pahimmillaan johdattaa asiakasta harhaan, Jukka opastaa.
Lait, ehdot ja neuvonta kuluttajan turvana Sähkönmyyntiä koskevat yleisen kuluttajakaupan lainsäädännön lisäksi sähkömarkkinalaki ja sen asetukset. Tämän lisäksi asiakkaalle kuuluu toimittaa yleiset sopimusehdot, jos sopimus on tehty muulla tavalla kuin kirjallisesti. Puhelinmyynnin kaltaisissa etämyyntisopimuksissa kuluttajalla on kolmen viikon huomautus- ja peruutusoikeus, jos sopimus ei vastaa aiemmin sovittua. Lakien noudattamista valvoo Energiamarkkinavirasto, ja Kuluttajavirasto puolustaa kuluttajan oikeuksia.

Jos asiakas kokee, että asiat eivät ole menneet sovitun mukaan, apua on tarjolla. – Ensimmäiseksi kannattaa aina ottaa yhteys myyjään asian sopimiseksi. Jos yhteisymmärrystä ei löydy, voi soittaa kuluttajaneuvontaan. Kolmas ja rankin keino on viedä tapaus kuluttajariitalautakuntaan, sähkökaupan asiantuntija Riina Heinimäki Energiateollisuus ry:stä opastaa.

MITÄ KYSYÄ, KUN SÄHKÖNMYYJÄ OTTAA YHTEYTTÄ?

Kysele tietoja sähköyhtiöstä: onko asiakaspalvelua ja miten saa yhteyttä, saako palvelua omalla kielellä, voiko asioida verkossa?

• Pyydä selvitys, mihin edullinen hinta perustuu ja miten usein hinta muuttuu. Ilmoitetaanko muutoksesta, ja milloin?
• Varmista, onko kyseessä määräaikainen vai toistaiseksi voimassa oleva sopimus.
• Kysy, tulevatko laskut ennakkoon vai jälkikäteen.
• Selvitä, onko tarjottu sähkö ympäristöystävällistä vesi-, bio- tai tuulisähköä, vai miten sähkö on tuotettu.
• Pyydä myyjältä lisäaikaa voidaksesi tehdä hintavertailua.
• Kysy tarjousta myös nykyiseltä sähköyhtiöltäsi.
• Jos teet sopimuksen, pyydä myyjää kertamaan mitä olette sopineet ja lähettämään myös vahvistus.