Kuusamon asiakasraati antoi suoraa palautetta Fortumin palveluista. Ongelmana pidettiin asiakaspalvelun tavoitettavuutta. Fortumin edustajat kertoivat, että tämä ongelma on havaittu, ja kesäkuun alusta asiakaspalvelun henkilöstöä lisättiin lähes kymmenellä henkilöllä.

Kiitosta Fortum sai siitä, että Kuusamossa ei ole ollut juurikaan sähkökatkoksia. Myös laskutus on toiminut hyvin, eikä siinä ole ollut virheitä. Koillismaalla asuvien asiakkaiden mahdollisuus rekisteröityä fortum.fi-sivuston Omiin palveluihin kiinnosti myös kovasti. Koillismaan asiakkaille tämä tuli mahdolliseksi 1.6.2011 lähtien.

Kuten muillakin raatipaikkakunnilla, Kuusamossa odotetaan innolla uusia Fortum Älybokseja. Sähkönkulutuksen seuraaminen jopa tunnin tarkkuudella synnytti raadissa vilkasta keskustelua ja uusien palveluiden ideointia Fortum Älyboksia ajatellen.

Kuusamon asiakasraati kokoontuu seuraavan kerran syksyllä. Nykyiset raatilaiset toivoivat, että raatiin kutsuttaisiin myös kuusamolaisia yrittäjiä.

Fortumin ja asiakasraatilaisten yhteistyössä ympäri Suomen on syntynyt monia uudistuksia. Esimerkkeinä voidaan mainita Fortum Keston hinnoittelumallin muutos ja uusiutuvalla energialla tuotetun sähkön tarjoaminen kaikille Fortumin kuluttaja-asiakkaille. Tällä hetkellä meneillään on energiansäästöpalveluiden kehittäminen.

Ensimmäinen asiakasraati syntyi Lohjalle viisi vuotta sitten ja uusin perustettiin Kuusamoon kesäkuun alussa. Raadeissa asiakkaat pääsevät kertomaan mielipiteensä Fortumin tuotteista ja palveluista sekä vaikuttamaan Fortumin asiakkailleen tarjoamien palvelujen kehittämiseen.

On ollut mukavaa nähdä, että asiakkaat ovat kiinnostuneita kiinnostuneita kehittämään Fortumin heille tarjoamia palveluja ja tuomaan myös omia ideoitaan esille. Asiakkaat haluavat myös saada tietoa, miten sähkömarkkinat toimivat ja miten sähkön hinta muodostuu. Samoista asioista halusivat myös Kuusamon raatilaiset kuulla. Raadeissa asioista keskustelemalla on selkiytynyt moni asia, Tommy Wikström Fortumilta kertoo.